Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 24 de julho de 2026
A VesteBen BeKids busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Devolução e Reembolso foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e restituição de valores.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
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Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido:
• Sem indícios de uso;
• Em perfeitas condições;
• Com etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
• Preferencialmente na embalagem original ou em embalagem adequada que preserve sua integridade.
Após o recebimento e análise do produto, será iniciado o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
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2. PRODUTO COM DEFEITO
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o ocorrido e, quando necessário, encaminhando fotos ou outras informações que auxiliem na análise.
Após o recebimento do produto, será realizada uma avaliação para verificar a existência do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, a VesteBen BeKids adotará a solução cabível, em conformidade com a legislação vigente, podendo incluir reparo, substituição do produto, disponibilização de crédito ou reembolso dos valores pagos, conforme o caso.
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3. DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU INSATISFAÇÃO
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Caso o cliente deseje devolver o produto dentro do prazo legal de arrependimento, deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento para receber as orientações sobre o procedimento de devolução.
O produto deverá ser enviado nas condições descritas nesta política.
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4. CONDIÇÕES QUE PODEM IMPEDIR A DEVOLUÇÃO
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A devolução poderá não ser aceita quando for constatado:
• Produto com sinais de uso incompatíveis com simples conferência;
• Danos provocados por mau uso, lavagem inadequada ou conservação incorreta;
• Ausência de partes, acessórios ou itens que acompanham o produto, quando essenciais;
• Alterações realizadas pelo próprio consumidor.
Caso o produto seja devolvido em desacordo com esta Política ou com a legislação aplicável, ele poderá ser reenviado ao cliente mediante comunicação prévia.
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5. REEMBOLSO DOS VALORES
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Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em regra:
• Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para visualização dependerá da operadora responsável e da data de fechamento da fatura.
• Compras realizadas por PIX: a restituição será efetuada para conta de titularidade do comprador, observados os procedimentos internos e os prazos operacionais.
• Outras formas de pagamento: a restituição seguirá os procedimentos do respectivo meio de pagamento utilizado.
Os prazos para efetivação do crédito poderão variar conforme a instituição financeira ou operadora responsável.
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6. CUSTO DO FRETE NAS DEVOLUÇÕES
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Nos casos de devolução decorrentes do exercício do direito de arrependimento ou quando constatado defeito de fabricação, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação vigente e as orientações fornecidas ao cliente durante o atendimento.
Nos demais casos, quando a devolução não decorrer de obrigação legal da VesteBen BeKids, eventuais custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise da situação.
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7. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
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Para iniciar uma solicitação de devolução ou reembolso, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento, informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto envolvido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
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8. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
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Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações legais, operacionais ou melhorias em nossos processos.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site com a respectiva data de atualização.
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9. CONTATO
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Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução e Reembolso ou para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da VesteBen BeKids disponibilizados em nosso site.
A VesteBen BeKids reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos direitos do consumidor e a busca por soluções justas e ágeis para cada atendimento.
